¿Con qué podemos ayudarte?
Autorización OAuth, estado de la conexión, pedidos, conciliación, suspensión o desinstalación.
Configuración fiscal, comprobantes, estados de emisión, entrega y vinculación de ventas online.
Mapeo de productos, depósitos, movimientos, inventario y diferencias entre canales.
Ingreso, recuperación de cuenta, organizaciones, roles y permisos de integrantes.
Cómo preparar una solicitud de soporte
- Identificá el contexto: nombre de la empresa, email de la cuenta y, si aplica, nombre o ID de la tienda.
- Describí el recorrido: qué estabas haciendo, en qué pantalla y cuál fue el último paso completado.
- Marcá el momento: fecha y hora aproximadas, resultado esperado y resultado obtenido.
- Adjuntá evidencia segura: mensaje de error o captura recortada, ocultando datos personales o fiscales que no sean necesarios.
Contanubi no necesita tu contraseña de Tiendanube, token OAuth, clave fiscal, certificado privado, clave API ni datos completos de medios de pago para brindarte soporte.
Conexión con Tiendanube
La conexión se realiza mediante OAuth: iniciás sesión y aprobás los permisos directamente en Tiendanube. Contanubi recibe un token, lo cifra en el servidor y nunca conoce tu contraseña.
- Usá una cuenta autorizada: en Contanubi, la conexión debe iniciarla un dueño o administrador de la organización.
- Revisá el canal: confirmá que el canal Tiendanube tenga el depósito, punto fiscal y lista de precios correctos.
- Autorizá en Tiendanube: verificá la tienda mostrada antes de aceptar los permisos y volver a Contanubi.
- Revisá antes de automatizar: una conexión nueva o reanudada mantiene la facturación automática apagada hasta que la configures.
La automatización se desconecta y la credencial se elimina. Para volver a usarla, necesitás autorizar nuevamente la tienda.
Chequeos rápidos
- No aparecen pedidos: confirmá la tienda conectada, el rango de sincronización y el estado del canal.
- La conexión está pausada: revisá si Tiendanube suspendió la aplicación o requiere una nueva autorización.
- Una venta no factura: verificá producto, cliente, depósito, lista de precios, punto fiscal y conexión con ARCA.
- Hay una diferencia de stock: informá el producto, SKU, depósito, pedido y horario aproximado sin incluir credenciales.
Privacidad y solicitudes sobre datos
Las consultas operativas se atienden en el canal de soporte. Para ejercer derechos de acceso, actualización, rectificación o supresión, escribí a info@contanubi.com.ar.
Si la solicitud se origina en Tiendanube, también procesamos sus rutas oficiales customers/data_request, customers/redact y store/redact. La eliminación se aplica salvo la conservación estrictamente exigida para comprobantes y registros fiscales o legales argentinos. Podés consultar el detalle en nuestra Política de privacidad.
Canales de contacto
Cuenta, Tiendanube, pedidos, facturación, stock y configuración operativa.
Acceso, rectificación, actualización, supresión y consultas sobre tratamiento de datos.